रिफ़ंड और रद्द करने की नीति

1.यह किस पर लागू है

यह नीति Fertile Green Industries Private Limited ("FGIPL", "हम", "हमें"), जो Truemeal ब्रांड के नाम से बेचती है से आपकी हर ख़रीद पर लागू होती है: हमारी वेबसाइटों पर, Truemeal ऐप में, हमारी फ़ैक्ट्री और दुकानों पर, और हमारे सलाहकार आपके लिए जो ऑर्डर देते हैं, उन पर भी।

2.ऑर्डर रद्द करना

• जब तक आपका ऑर्डर भेजा या आपको सौंपा नहीं गया, आप उसे कभी भी बिना किसी चार्ज के रद्द कर सकते हैं। वेबसाइट या ऐप पर मेरा फ़ार्म से रद्द करें, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें कॉल या WhatsApp करें।
• ऑर्डर भेजे या सौंपे जाने के बाद उसे रद्द नहीं किया जा सकता; नीचे “वापसी” देखें।
• जिन ऑर्डर का कोई भुगतान नहीं हुआ, वे ऑर्डर देने के 48 घंटे बाद अपने-आप रद्द हो जाते हैं। इसके लिए हम कोई चार्ज नहीं लेते।
• जिन ऑर्डर का कुछ भुगतान हो चुका है, वे आपके लिए रखे जाते हैं। सामान तभी सौंपा या लोड किया जाता है जब ऑर्डर का पूरा भुगतान हो जाए।
• हम कोई ऑर्डर रद्द कर सकते हैं अगर प्रोडक्ट उपलब्ध न हो, दाम ग़लत दिखाया गया हो, हम आपकी जगह तक डिलीवरी न कर सकें, या हमें ग़लत इस्तेमाल का शक हो। ऐसा होने पर आपने जो भी रकम दी है, वह पूरी वापस की जाती है।

3.वापसी

पशु आहार जल्दी ख़राब होने वाला प्रोडक्ट है, इसलिए सिर्फ़ मन बदलने पर हम सही हालत वाला चारा वापस नहीं ले सकते। इन हालात में हम प्रोडक्ट बदल देंगे या पूरा पैसा वापस करेंगे:

• ढुलाई में बोरियाँ ख़राब हो गईं (फटी, गीली या दूषित);
• आपको ग़लत प्रोडक्ट मिला या ऑर्डर से कम मिला; या
• प्रोडक्ट में ख़राबी है (साफ़ दिखती सड़न, कोई बाहरी चीज़ मिली हो, या बनाने में कोई दोष)।

सामान मिलते ही अपनी बोरियाँ जाँच लें और 48 घंटे के अंदर हमें मेरा फ़ार्म, WhatsApp या फ़ोन से बताएँ, साथ में अपना ऑर्डर नंबर और बोरियों व लेबल की साफ़ फ़ोटो भेजें। हम हर दावे की जाँच करते हैं और फिर आपकी पसंद के अनुसार प्रोडक्ट बदलते हैं या पैसा वापस करते हैं।

4.रिफ़ंड कैसे मिलता है

• ऑनलाइन भुगतान का पैसा उसी UPI अकाउंट या बैंक खाते में वापस आता है जिससे आपने भुगतान किया था, मंज़ूरी के 5 से 7 कामकाजी दिनों के अंदर। आपके बैंक को इसे दिखाने में थोड़ा ज़्यादा समय लग सकता है।
• नकद और बैंक ट्रांसफ़र से किए गए भुगतान का पैसा, हमारे पास रजिस्टर्ड आपके खाते में बैंक ट्रांसफ़र से वापस किया जाता है।
• अगर आप ऑर्डर की कुल रकम से ज़्यादा भुगतान करते हैं, तो ज़्यादा रकम आपके अगले ऑर्डर के लिए क्रेडिट के रूप में रखी जाती है। आप कभी भी कहें, हम उसकी जगह वह पैसा वापस कर देंगे।

5.फ़ेल या दो बार हुए भुगतान

अगर आपके खाते से पैसा कट गया लेकिन आपका ऑर्डर भुगतान वाला नहीं दिख रहा, तो बैंक आमतौर पर 5 से 7 कामकाजी दिनों में पैसा वापस कर देता है। अगर ऐसा न हो, तो हमें भुगतान का रेफ़रेंस भेजें, हम ICICI Bank के साथ इसे सुलझा लेंगे। एक ही ऑर्डर के लिए दो बार हुआ भुगतान पूरा वापस किया जाता है, या आप चाहें तो क्रेडिट के रूप में रखा जाता है।

6.डीलर के ज़रिए ऑर्डर

जब आप Truemeal डीलर से ख़रीदते हैं या डीलर के यहाँ से सामान लेते हैं, तो आपको बेचने वाला डीलर होता है। उन ऑर्डर को रद्द करना और उनकी वापसी इन्हीं नियमों के तहत डीलर के साथ होती है; अगर आपको मदद चाहिए, तो हमसे संपर्क करें, हम बीच में आकर मदद करेंगे।