રિફંડ અને રદ કરવાની નીતિ

1.આ કોને લાગુ પડે છે

આ નીતિ Truemeal બ્રાન્ડ નામે વેચાણ કરતી કંપની Fertile Green Industries Private Limited ("FGIPL", "અમે", "અમને") પાસેથી તમે જે કંઈ ખરીદો તે બધાને લાગુ પડે છે: અમારી વેબસાઇટો પર, Truemeal એપમાં, અમારી ફેક્ટરી અને આઉટલેટ પર, અને અમારા કન્સલ્ટન્ટ તમારા માટે મૂકે તે ઓર્ડરને.

2.ઓર્ડર રદ કરવો

• તમારો ઓર્ડર રવાના થાય કે સોંપાય તે પહેલાં ગમે ત્યારે તમે તેને મફતમાં રદ કરી શકો છો. વેબસાઇટ કે એપમાં ‘મારું ફાર્મ’ માંથી રદ કરો, અથવા તમારા ઓર્ડર નંબર સાથે અમને કૉલ કે WhatsApp કરો.
• ઓર્ડર એક વાર રવાના થઈ જાય કે સોંપાઈ જાય પછી તે રદ થઈ શકતો નથી; નીચે ‘માલ પાછો આપવો’ જુઓ.
• જે ઓર્ડરની કોઈ ચુકવણી ન થઈ હોય, તે મૂક્યાના 48 કલાક પછી આપમેળે રદ થઈ જાય છે. આ માટે અમે કોઈ ચાર્જ લેતા નથી.
• થોડી ચુકવણી થયેલા ઓર્ડર તમારા માટે રાખી મુકાય છે. ઓર્ડરની પૂરી ચુકવણી થાય પછી જ માલ સોંપાય કે લોડ થાય છે.
• જો કોઈ ઉત્પાદન ઉપલબ્ધ ન હોય, કિંમત ખોટી બતાવાઈ હોય, અમે તમારી જગ્યાએ પહોંચાડી ન શકીએ, અથવા અમને દુરુપયોગની શંકા હોય, તો અમે ઓર્ડર રદ કરી શકીએ છીએ. આવું થાય તો તમે ચૂકવેલી બધી રકમ પૂરેપૂરી પાછી અપાશે.

3.માલ પાછો આપવો

પશુ આહાર જલ્દી બગડી શકે તેવું ઉત્પાદન છે, એટલે ફક્ત મન બદલાવાને કારણે સારી હાલતનો ખોરાક અમે પાછો લઈ શકતા નથી. નીચેના કિસ્સામાં અમે ઉત્પાદન બદલી આપીશું કે પૂરું રિફંડ આપીશું:

• ટ્રાન્સપોર્ટમાં થેલીઓને નુકસાન થયું હોય (ફાટેલી, ભીની કે દૂષિત);
• તમને ખોટું ઉત્પાદન મળ્યું હોય કે ઓર્ડર કરતાં ઓછું મળ્યું હોય; અથવા
• ઉત્પાદનમાં ખામી હોય (દેખાતો બગાડ, અંદર બહારની વસ્તુ, કે બનાવટની ખામી).

થેલીઓ મળે ત્યારે જ તપાસી લો અને 48 કલાકમાં અમને જણાવો, તમારા ઓર્ડર નંબર અને થેલીઓ તથા લેબલના સ્પષ્ટ ફોટા સાથે, ‘મારું ફાર્મ’, WhatsApp કે ફોન દ્વારા. અમે દરેક દાવો તપાસીએ છીએ અને પછી તમે ઇચ્છો તેમ માલ બદલી આપીએ કે રિફંડ આપીએ છીએ.

4.રિફંડ કેવી રીતે ચૂકવાય છે

• ઓનલાઇન ચુકવણીનું રિફંડ, જે UPI ખાતા કે બેંક ખાતામાંથી તમે ચૂકવ્યું હોય તેમાં જ, મંજૂરી મળ્યાના 5 થી 7 કામકાજના દિવસમાં અપાય છે. તમારી બેંકને તે બતાવવામાં થોડો વધુ સમય લાગી શકે.
• રોકડ અને બેંક-ટ્રાન્સફરથી થયેલી ચુકવણીનું રિફંડ, અમારી પાસે નોંધાયેલા ખાતામાં બેંક ટ્રાન્સફરથી અપાય છે.
• જો તમે ઓર્ડરની કુલ રકમ કરતાં વધુ ચૂકવો, તો વધારાની રકમ તમારા આગલા ઓર્ડર માટે જમા (ક્રેડિટ) તરીકે રખાય છે. ગમે ત્યારે કહો, તો અમે તેના બદલે તે રકમ પાછી આપીશું.

5.નિષ્ફળ કે બે વાર થયેલી ચુકવણી

જો તમારા ખાતામાંથી પૈસા કપાય પણ તમારો ઓર્ડર ચૂકવાયેલો ન દેખાય, તો સામાન્ય રીતે બેંક 5 થી 7 કામકાજના દિવસમાં તે પાછા જમા કરે છે. જો ન કરે, તો ચુકવણીનો રેફરન્સ અમને મોકલો, અમે ICICI Bank સાથે તેનો નિકાલ કરીશું. એક જ ઓર્ડર માટે બે વાર થયેલી ચુકવણી પૂરેપૂરી પાછી અપાય છે, અથવા તમે ઇચ્છો તો જમા (ક્રેડિટ) તરીકે રખાય છે.

6.ડીલર દ્વારા થતા ઓર્ડર

જ્યારે તમે Truemeal ડીલર પાસેથી ખરીદો કે ત્યાંથી માલ લો, ત્યારે ડીલર તમને વેચે છે. એ ઓર્ડર રદ કરવા અને માલ પાછો આપવાનું કામ આ જ નિયમો મુજબ ડીલર સાથે થાય છે; મદદ જોઈએ તો અમારો સંપર્ક કરો, અમે વચ્ચે પડીશું.